Responde: Pablo de Porcioles, Director de desarrollo de negocio de eDreams 

 Vuestra empresa ha realizado algunas acciones usando QR-Codes. ¿Nos las podrías describir brevemente? Empezamos a usar los QR-Codes el año pasado en campañas de comunicación offline, tanto en campañas de comunicación propias como en acciones promocionales. Lo hemos desarrollado en medios externos (aeropuertos y autobuses) y en acciones con empresas de gran consumo.

¿Cuáles eran los objetivos de estas acciones? Nuestro objetivo principal era potenciar el uso de la aplicación móvil de eDreams para la búsqueda de vuelos y hoteles. Una aplicación que permite a los usuarios disponer en cualquier momento de todos los servicios de la compañía y que cuenta también con un sistema de alertas integradas que informan, entre otros, de posibles cambios de última hora de las compañías aéreas.

Consideramos que el teléfono móvil es un medio que nuestros clientes y usuarios usan con mucha frecuencia y pensamos que a través de los códigos QR sería una buena oportunidad de fomentar la utilización esta nueva aplicación.

¿Habéis medido el impacto? ¿Podéis valorar el resultado? Siempre medimos todas las acciones que llevamos a cabo. En este caso el resultado ha sido positivo en relación con los objetivos que nos habíamos marcado, a pesar de que en España el uso de QR-Codes está aún en período de desarrollo.

¿Tenéis proyectos en el futuro que incluyan QR-Codes (que se puedan publicar en el blog)? Nuestra estrategia es potenciar estos códigos en acciones promocionales y a través de las fórmulas de comunicación tradicionales.

¿Crees que los QR-Code son una moda o tienen recorrido a largo plazo. Hay países en los que se nota que hay un uso más activo, en el caso de España aún necesita más recorrido. Es necesario que el mercado lo potencie, que las empresas lo usen y que el usuario y consumidor final lo vea como un acto de consumo más habitual. También las empresas del sector móvil (operadores y fabricantes de móviles) tienen que implicarse más en este tipo de acciones.

Por nuestra parte, eDreams está siempre testando nuevos formatos y nos preocupamos por estar a la última en todo lo relacionado con las nuevas tecnologías.

Twitter:  twitter.com/edreams_es

Siguiendo su espíritu innovador la web y sus contenido son ya accesibles desde dispositivos móviles desde el 2008 y recientemente han incorporado la posibilidad de acceder a la ficha del libro mediante un QR-Code.

Como homenaje desde QRCODE.es creamos estas portadas el 23 de abril para conmemorar el Día del Libro.

Recientemente @manelr nos pasó este link de meneame  en el que se veía un original aplicación de QRs en unos carteles pegados en las calles de Dublin.

Se trata de una acción de planetpdf.com muy original y creativa.

Los QR-Codes se están empezando a ver en distintos soportes (vallas, anuncios, folletos…) pero muchas de las aplicaciones son muy simples, están técnicamente mal ejecutadas y/o no utilizan todo el potencial que tienen los QR.

Para saber qué pedirle a un recurso se debe conocer a fondo y la formación es el primer paso.

Te recomendamos consultes este link si estás dudando acerca de hacer el curso: Algunas cifras para la reflexión sobre el futuro de los QR-Codes

Puedes ver más información e inscribirte directamente en la web http://www.qrplanet.com/es/curso.

El temario es el siguiente:

• QR-Qué? Qué son los códigos QR, orígen, evolución y estado actual.
• Tipos de códigos. Sistemas abiertos/cerrados, vinculados/no vinculados a internet y otros códigos 2D
• Lectura de códigos QR. Lectores, apps y otros dispositivos.
• Generación de códigos QR. Generadores online, librerías, parámetros de generación (tamaño, redundancia, colores…)
• Estrategia. Integración de códigos QR en la estrategia de comunicación (online+offline). Movilización de contenidos, packaging, campañas, etc.
• Casos de éxito
• Workshop

Mucho de lo que sabemos, pensamos y hemos aprendido está en el blog a lo largo de los más de 200 posts que hemos publicado desde el 2007, pero si quieres te lo explicamos en directo.

Aunque anecdótica, no deja de ser una fórmula más eficiente de hacer las cosas y adaptada a nuestros tiempos. El QR no estaba activo pero será el acceso a la versión digital de los presupuestos en internet.

Atrás quedan las pintorescas fotos del ministro/a de economía de turno presentando el presupuesto recién descargado (de una furgoneta) por los ujieres del Parlamento o las más recientes en las que el los representantes políticos muestran a la prensa un pen-drive de la forma más digna posible.

Sin entrar en debates políticos, de continente, contenidos, transparencia,  etc. celebramos este paso de los departamentos de comunicación de las administraciones públicas que hoy tienen forma de QR.

[UPDATE via Alvy en RTVE] El QR ya está activo y apunta a: http://www.sepg.pap.minhap.gob.es/sitios/sgpg/es-ES/Presupuestos/ProyectoPGE/Paginas/ProyectoPGE2012.aspx.

Los contenidos de la página de destino no están optimizados para ser consultada desde el móvil, la URL podría haber sido más corta y aparentemente no tienen ningún sistema de control de tráfico, pero se trata de una acción testimonial y que esperemos tenga repercusión.

“No es posible gestionar lo que no se puede medir” (William Hewlett)

Será precisamente una buena estrategia de análisis la que mejorará las acciones realizadas con QR-Codes en el futuro. Usar un QR-Code no debería ser un objetivo en sí mismo.

Indicadores en campañas con QR-Codes

• CPI. Coste por impacto. En el caso de publicaciones escritas equivaldría al coste de la inserción dividido por el total de lectores. Si colocamos anuncios en vallas, OPIs, etc. deberíamos buscar sistemas alternativos para determinar el CPI.
• % scans. Lo obtendremos de dividir el número de scaneos por el total de impactos (%). Servirá para determinar el éxito de una campaña, su idoneidad, comparar el impacto entre distintos medios, etc.
• CPS. Coste por scan. Nos ayudará a determinar la rentabilidad de la campaña
• RPS. Revenue per scan. En casos de m-commerce podremos valorar el ROI de la campaña. Si se trata de comprar por impluso (ej. App) podremos analizar campañas con una profundidad, una fiabilidad y una rapidez sin precedentes.
• Otras métricas. En función de los objetivos de la campaña podemos fijar los indicadores que creamos oportunos del mismo modo que lo hacemos en webs de escritorio más evolucionadas en lo referente a la métrica y analítica.

Usa el mínimo de herramientas de analítica (ni más, ni menos). No disperses tu información

Para realizar estudios que incluyan estas variables sería deseable usar el mínimo de herramientas de analítica posible. Si la información esté centralizada las “historias” sean fáciles de interpretar.

Si integramos el seguimiento de las acciones que usan QR-Codes en nuestras campaña de Google Analytics (por ejemplo) y/o segmentamos a estos usuarios podremos sacar conclusiones interesantes desde muchas perspectivas.

De este modo podríamos estudiar el perfil de los usuarios que han entrado en nuestro site via QR, sus patrones de navegación de forma aislada  o incluso asignar conversiones.

¿Y qué me decís de un test A/B en un flier, en un catálogo o en un periódico? ¿Alguno se atreve?

Cerramos el post con algunas las preguntas que en el futuro próximo deberían preocupar a los profesionales del marketing online y offline (si existe la diferencia).

• ¿Cuál es el objetivo/s del QR?
• ¿Cómo puedo incrementar el % de capturas?
• ¿Se vé el QR lo suficiente?
• ¿Si lo hago más grande qué pasa?
• ¿Tenemos un buen call-to-action?
• ¿La proposición de valor es interesante?
• ¿Estamos aprovechando todo el potencial del smartphone?

Hacer > Medir > Hacer±1 > Medir > Hacer±1…

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/deed.es

Hoy dedicamos el post a los agoreros, esa especie tan necesaria para el ecosistema como los animales carroñeros.

Agorero/a.
Adj. y S. Que predice males o desdichas. Se dice especialmente de la persona pesimista
Adj. Que adivina por agüeros.

Agüero
Sust. Pronóstico, favorable o adverso, formado supersticiosamente por señales o accidentes sin fundamento.

Hemos oído varias veces: “Oye, pues yo creo que esto de los QR-Codes es una moda y que igual que han venido se irán”. Como dicen las definiciones la RAE, el agorero predice en base a agüeros, o en otras palabras, sin tener ni idea de lo que habla.

Hoy vamos a decir que NO, que los QR-Codes no son una moda, que vienen para quedarse y por qué, a riesgo de equivocarnos como todos lo que tenemos boca.

Por qué creemos que los QR-Codes NO son una moda:

1 – Simplicidad

Agorero: “Son muy limitados. Sólo puede puedes poner un texto”

La fuerza de los QR-Codes radica en su simpleza. Si la alternancia de líneas de distinto grosor dio lugar a los códigos de barras, los cuadrados blancos/negros dentro de una matriz 2D permiten un mayor número de combinaciones y por lo tanto de volumen de información a incrustar.

Tanto los códigos de barras como los QR-Codes sólo necesitan tinta (una tinta) para crear el contraste necesario que luego el lector interpreta para decodificar.

Al incrustar una URL en un código y leerlo desde un smartphone disponemos de las posibilidades de interacción y multimedia de internet en el mundo off-line.

Recomendamos: Jack Trout, “El poder de lo simple”

2 – No es un negocio. Es un recurso

Agorero: “Ya, pero esto es gratis, y si nadie gana nada, no se utilizará”

Es falso que nadie gane nada. La rentabilidad en el largo plazo se alcanza por distintas vías.

Se puede intentar hacer negocios y ofrecer servicios alrededor de los QRs, pero no tienen dueño. Son de uso libre y se pueden aplicar a cualquier modelo de negocio que imaginemos, pero difícilmente se podrá cobrar simplemente por generar códigos. Hay que crear valor añadido, del mismo modo que en negocios digitales.

Así como la web se ha convertido en una gran nube, los QR tejerán una curiosa alfombra que conectará el mundo físico con la web.

3 – QR-Codes vs Otros sistemas de códigos 2D

Agorero: “Todo lo open está muy bien, pero ya se están metiendo los grandes, crearán sus propios sistemas y esto será un mercado de 3 o 4 big players”

Grandes empresas (Ej.: Microsoft, Telefónica) han intentado los últimos años crear modelos de negocio basado en sistema de códigos propietarios y cobrar por el uso pero han fracasado.

Este fracaso se ha debido principalmente a que existe una alternativa gratuita y abierta que permite disfrutar de las ventajas que ofrece un código 2D sin tener coste ni depender de un tercero.

El intento era/es lícito pero implicaba un ecosistema de códigos complejo en el que el principal perjudicado era el usuario. Entre otros inconvenientes, se debería tener un lector para cada sistema de códigos.

Era un modelo que en definitiva sólo beneficiaba a las empresas propietarias del código.

4 – QRs vs otras fórmulas de interacción on-off

Agorero: “Ya, pero al final todo irá por Bluetooth-NFC-RFID-Geoposición-Realidad Aumentada, etc.”

Variación del agorero visionario: “Ya, pero seguro que saldrá otra cosa y esto no lo usará ni Dios.”

Cada tecnología/recurso encontrará su hueco y su utilidad.

El Bluetooth ha fracasado como recurso de “marketing intrusivo” y ha quedado relegado (y no es poca cosa) a un protocolo de conexión de dispostivos.

Los QR-Codes no servirán para todo pero serán los protagonistas en varios escenarios. Y a día de hoy ya están demostrando su eficacia en distintas áreas.

Al “agorero visionario” sólo le decimos los QR-Codes son, por su simpleza, un excelente enlace entre el mundo físico e internet. Obviamente aparecerán nuevas tecnologías que ahora sólo podemos imaginar.

5 – Seguridad

Agorero: “Son inseguros. La gente capturará QRs y se les meterán virus en el móvil”

La seguridad en los smartphones es y va a ser un problema en el futuro a medida que el uso de internet móvil se generalice y los dispositivos se sofistiquen. Esto no se debe en ningún caso a los QR-Codes que sólo actúan como “enlace rápido”.

De mismo modo que no debemos descargar y ejecutar archivos desconocidos en nuestro PC (desde un email, web, etc.), hay que ser cuidadoso con qué se descarga en terminales móviles y no seguir el link de un QR de origen dudoso.

La industria que ha desarrollado los anti-virus para PC está distribuyendo software para proteger los smartphones. Ej.: http://www.kaspersky.com/sp/kaspersky_mobile_security

Asumimos desde el primer día la posibilidad de equivocarnos al apostar por los QR-Codes como un recurso con potencial y con futuro, pero seguiremos trabajando y sobre todo combatiendo contra los agoreros defensores del statu quo tecnológico y organizacional. Si por ellos fuera seguiríamos yendo en taparrabos, y precisamente hoy, hace mucho frío.

Notas:

- Todos los agoreros de este post, sin excepción, están basados en hecho reales.
- Gracias de nuevo Edu por hacer inteligible este post

Estos logos no suelen venir acompañados ni tan siquiera por la dirección del anunciante en estas redes sociales.

Los anuncios que los incluyen deberían saber que al poner el logo de facebook o twitter:

• Hacen publicidad gratuita a estas redes sociales
• No son más guais ni más 2.0
• No aportan información útil a su target

Poner estos logos es lo mismo que poner el de váteres Roca y decir que “tenemos WC Roca”. ¿Y qué? Ya me lo imagino. ¡Todo el mundo tiene un váter Roca!.

Poco a poco van apareciendo empresas que incorporan QR que enlazan a estas redes para favorecer el acceso a las mismas. ¿Coste? Cero. ¿Sentido? Todo el del mundo.

Son las acciones de este tipo las que demuestran que empresa es un me-too y quien innova de verdad. Hoy nuestra felicitación va para edreams.com, copderock.com y a todas esas empresas que han empezado a usar QRs y redes sociales de forma inteligente y eficaz.

Si quieres aprender más sobre códigos QR apúntate al curso: “Introducción a los QR-Codes para profesionales del Marketing y la Publidad”

A juzgar por los resultados nuestros timings no fueron del todo acertados , pero parece que el pronóstico no era totalmente incorrecto. En nuestra defensa hay que decir que los ritmos de adopción han diferido bastante por países.Parece que, como decimos los culés, “aquest any si” (este año sí). La barreras al desarrollo de los códigos QR han caído una tras otra (terminales, lectores, tarifas, conocimiento, etc.) y parece que el 2012 va a ser el año de los QR-Codes

Durante estos casi 5 años hemos evangelizado compulsivamente (no se puede evangelizar de otra forma), dado decenas de sesiones de formación y  trabajado en distintos planes y proyectos que esperamos este año vean la luz. Estamos preparados. ¡Y a ver qué día nos presentan al famoso ROI!

Hoy hemos publicado estos dos flashes con un QR en emblemáticos relojes del mundo. El volumen de visitas que hemos recibido en las primeras horas del día a pulverizado todos nuestros récords. Un muestra más de la curiosidad que despiertan estos “códigos con puntitos que se leen con el móvil”.

• Madrid
• Londres

Estos 30 años de lucha han supuesto un esfuerzo sin precedentes en la lucha contra una enfermedad.

Que duda cabe que los esfuerzos dedicados, y los recursos invertidos, tanto por estados como por empresas, para encontrar soluciones a la epidemia se deben en gran medida, además de a la dimensión de la epidemia, al impacto que esta ha tenido en los países más desarrollados y en el hecho que han afectado a todos los estratos sociales.

De todas formas, también es cierto que hay otros factores que han influido a la hora de lograr la implicación de diferentes sectores sociales y profesionales. Algunos ejemplos podrían ser:

• El hecho de que la prevención haya sido y sea todavía a día de hoy la mejor herramienta que tenemos y que no sean aplicables políticas de prohibición.
• La necesidad de luchar contra factores de tipo moral y legal vinculados con las conductas de riesgo y la estigmatización tanto de las personas que conviven con el VIH como de colectivos específicos.
• La participación o militancia de personajes públicos y movimientos sociales que le han dado una gran repercusión mediática.
• Las polémicas generadas por la cerrazón de diversos sectores.

Todos estos factores combinados han supuesto que la lucha contra el SIDA haya trascendido en mucho el ámbito de la salud. Esto ha facilitado la implicación de numerosos profesionales de diferentes ámbitos que no suelen estar relacionados con la lucha contra las enfermedades. De entre estos ámbitos profesionales, uno de los que ha tenido especial relevancia ha sido el de la comunicación.

A lo largo de estos 30 años, han sido numerosas las iniciativas que se han llevado a cabo desde el mundo de la comunicación. Desde campañas publicitarias de promoción del preservativo realizadas por gobiernos o empresas hasta películas de Hollywood o seriales de radio y televisión .

La necesidad de promover el cambio de conductas, la disponibilidad de recursos económicos y la implicación de profesionales y colectivos han permitido el desarrollo y maduración de estrategias de comunicación aplicadas al cambio social.

La innovación que se ha llevado a cabo en la lucha contra el SIDA ha supuesto tanto el desarrollo de herramientas de comunicación específicas del ámbito social (social marketing, entertainment education…) como la aplicación de herramientas tradicionales de comunicación en el ámbito social.

El aprendizaje realizado en este campo ha sido aplicado también en otros terrenos del ámbito social (lucha contra la discriminación, desarrollo, igualdad…) y a día de hoy nos encontramos ante un sector bastante maduro a este nivel.

Aplicaciones para smartphones, community managers, analistas de métricas… son elementos frecuentes en el ámbito social. Seguramente, se están cometiendo errores y no se aprovecha en muchos casos todo su potencial. Como en otros sectores. Pero también se están haciendo bien algunas cosas. Como en otros sectores.

En el caso de los QR codes, pensamos que son un elemento más a incorporar dentro de estas acciones de comunicación. Vincular los soportes físicos con la web, aplicar las métricas a acciones off-line, mejorar la conversión, ampliar los contenidos, facilitar el acceso a información audiovisual y en diferentes idiomas… son aplicaciones de gran potencial. Como en otros sectores.

Ya sea para acciones de promoción de entidades (fundrising, captación de socios…) como para la intervención directa en campañas de sensibilización o información, los qr-codes tienen un gran potencial. Además, a diferencia de otras herramientas, están al alcance de pequeñas entidades que hoy por hoy realizan muchos proyectos y que no disponen de recursos.

A modo de idea, desde el qr de este post accederéis a la cuenta de Twitter de UNAIDS (el programa conjunto de Naciones Unidas sobre el SIDA).

Hazte follower, twitea usando alguno de los hashtags que aparecen arriba, o participa a través de algunas de las iniciativas que hay hoy en marcha.

Anualmente se producen más de un millón de muertes relacionadas con el SIDA. El objetivo de UNAIDS es conseguir “cero nuevas infecciones por el VIH, cero discriminación y cero muertes relacionadas con el sida”. Aunque sería preferible hacerlo todo el año, al menos hoy:

1) La innovación debe formar parte del ADN de la empresa.

La innovación reactiva, por ejemplo a un descenso de las ventas, no es innovación. Es un no-tenemos-más-remedio. En estos escenarios tan habituales últimamente, se suceden la improvisación, la falta de método, las prisas y los excesos de intuición.

Cuando una empresa no está vendiendo todo lo necesario y espera salir a flote innovando debe ser consciente, como mínimo, de que va tarde.

No importa si se innova mediante una red de proveedores o un responsable interno, si no que la cultura de la impresa incluya preguntas de este tipo: ¿qué vamos a estar vendiendo dentro de 1 año?, ¿qué puedo hacer hoy que no podía hacer ayer?, ¿cuál es mi razón de ser?, ¿cuáles son mis constricciones?. La innovación debe ser cultura, debe ser actitud.

En periodos en los que las cosas van bien hay que anticiparse al mercado, investigar nuevos recursos, tendencias, tecnologías, pensar, repensar, etc. Se debe incentivar y dotar de recursos a los responsables del futuro de la compañía. Hay que innovar también en las fórmulas de gestión.

Como en todo área de una empresa siempre ayudará que se tenga un buen un plan y una metodología de trabajo.

2) Los profesionales de la innovación deben ser personas curiosas por naturaleza

Cuanto más variopinto sea el perfil del profesional de la innovación mejor.

La multidisciplinariedad es un grado y contar con un background personal y profesional variado ayuda a generar ideas más ricas. No hace falta decir que el trabajo en en equipo diverso y plural (cultura, género, edad, formación, etc.) aportará distintos puntos de vista y nuevas variables.

No estamos describiendo aunque pueda parecerlo la figura de “genio loco”. Para innovar en cualquier campo se debe conocer a fondo su historia, sus técnicas, su mercado, su momento, etc. Dalí revolucionó la pintura y otras artes plásticas pero ya dominaba a la perfección todas las técnicas de las disciplina. A Picasso la inspiración siempre le cogía trabajando. Einstein afirmaba: “No tengo talentos especiales, pero sí soy profundamente curioso”.

No siendo Dalí, ni Picasso, ni Einstein deberemos dar alas a nuestra curiosidad y trabajar duro para hacer que nuestros pequeños proyectos sean, aunque sea por un instante, algo más innovadores.

3) Los profesionales de la innovación deben tener orientación al negocio

El ciclo de la innovación empresarial se cierra cuando una idea se convierte en negocio. Los excesos de creatividad y/o de codicia no suelen ser buenos compañeros en procesos de innovación.

Los profesionales orientados al negocio son más receptivos a propuestas innovadoras porque son conscientes de que no todo seguirá siempre igual y piensan a largo plazo.

Siempre que hemos expuesto ideas a socios o propietarios de compañías se han mostrado más claros, directos y sinceros que un mando intermedio respecto la la exposición de sus objetivos y estrategias.

4) Los profesionales de la innovación deben ser generosos (pero no tontos)

Lo “open” mola. La cultura de publicar, compartir, las licencias creative commons, etc. son poderosísimos recursos que nos puede llevar a dónde nunca imaginamos y antes de lo que esperamos.

La herramientas con las que trabajamos no son nuestras (ej. PHP, WP, Google, etc.), no hemos pagado por ellas, pero las usamos a diario. Tampoco somos dueños de nuestras ideas porque una vez la hemos publicado ya son de todos. Sólo somos dueños de nuestro tiempo y decidir dónde lo invertimos.

Por nuestra experiencia hay empresas y profesionales se aprovechan de este espíritu abierto y confunden (consciente o inconscientemente) lo “open” con lo “gratis”. No hay que ser naif y estar atento con quién hablamos. Es preferible que nos roben una idea a que nos roben el tiempo.Tendremos más ideas, pero no viviremos más años.

Ser bloggero y realizar tareas de divulgación no remuneradas no implica ser una organización sin ánimo de lucro ni contar con un modelo de negocio.

5) Hay que ser valiente (de verdad)

La apuestas hay que hacerlas a lo grande. Las maquetas, los tests, las betas, etc… son parte del proceso pero si se llega al punto en que hay que probar una idea hay que hacerlo a lo grande. La probabilidad de éxito de un test es directamente proporcional a la energía dedicada.

La fe se puede definir por creer en aquello en que no ves y cuando se innova a menudo hay que tener un poco de fe.

La certidumbre será un bien escaso en el futuro y si se quiere ser competitivo habrá que aprender a gestionarla personal y empresarialmente.

En el último First Tuesday al que acudí, Xavier Verdaguer apuntaba la pregunta estrella de los business angels americanos: ¿Qué haces tú que no haga nadie en el mercado? y la contraponía con la del inversor español típico: ¿Qué haces tú que ya haga alguien en el mercado y esté ganando dinero?. Así vamos.

En QR-Planet hoy cumplimos un año como consultoría especializada en códigos QR e innovación en el sector editorial, publicidad y marketing. 

¡Gracias a todos/as por enseñarnos tanto y hacernos pensar!